5年的时间里，Tackle Warehouse已经成长为互联网上最受尊敬的渔具电商。这家公司专注于提供最新的鲈钓装备、高速的快递以及极好的消费体验。最近，我们被邀请来对Tackle Warehouse成为成长最快的渔具零售商背后的因素一探究竟。
Tackle Warehouse总部位于加利福尼亚中海岸的圣路易斯－奥比斯保（San Luis Obispo）
Tackle Warehouse总部在加州中部一个叫圣路易斯－奥比斯保的城市，这里是Tackle Warehouse的创始人里奇·蔡林格（Rich Zeilenga）长大的地方。里奇和朋友杰拉德·林特纳（Jared Lintner）经常在当地的洛佩兹湖（Lake Lopez）钓鱼。他们打了地区锦标赛并一起获得了成功。里奇是个很好的钓鱼人，但是说起锦标赛，他就会说是“杰拉德赢的”，这是有证据的，今天，杰拉德已经是一位受人尊重的职业鲈钓手，他已经在参加鲈钓精英系列锦标赛。
Tackle Warehouse现在的总部，这已经是这家公司的第三个场地，它们刚搬进来5年
当杰拉德在锦标赛大有斩获的同时，里奇从加州理工州立大学毕业了。我的同事赞德（Zander）和JIP也是这所学校毕业的，甚至和里奇是同一时间入学的。毕业后，里奇就明白他想在钓鱼行业做点什么，他在东部游历了两年寻找机会。意识到并没有出现真正的机会后，里奇回到了圣路易斯－奥比斯保，加入了他大学时就工作过的公司——Tennis Warehouse。
里奇和赞德在Tackle Warehouse的零售店交谈
就是在这里，里奇有了一个愿景：创建一家网上渔具零售店，来真正地服务顾客。这家店要能帮助消费者更容易地找到商品，为消费者真正在买的商品提供更好的展示方式，更深入的信息以及更高水平的过去的钓鱼人没能享受到的服务。
零售店内一览
里奇一开始专注于鲈钓装备，因为鲈钓不仅在美国有大批拥趸，它也在全世界流行。海钓装备和技巧更多是地区性的，虽然这家公司有一天一定会扩展到海钓，但是在公司的初创期专注于鲈钓是更好的选择。
库里·施密特（Corey Schmidt）是Tackle Warehouse的销售经理，他负责网站上的商品排布
怀着这个简单点的想法，里奇去找了Tennis Warehouse的的老板，德鲁·明斯特（Drew Munster）和马克·思贝其（Mark Sczbecki），这是全美最大的网球装备经销商。因为自己也是一个钓鱼人，德鲁很喜欢里奇的提议，就这样，Tackle Warehouse诞生了。第一年，这个小公司运营着只有一间房的小店，柜台、办公室以及首发所有快递都在这个小店里完成。艰难的开始之后，Tackle Warehouse积累了一批忠实的粉丝并迅速扩大了他们的商品供给和运营场地。从那以后，Tackle Warehouse搬了两次家，我们参观的时候，他们刚在几个月前搬到另一个新场地。后台通行证：当我们获得参观Tackle Warehouse并探究其背后的运营时，赞德和JIP很快都自愿申请回到了他们上大学的城市，来看看是什么让这家公司发展得如此之快。从圣路易斯－奥比斯保到我们TackleTour的总部，开车需要3小时，这其实比去我们最喜欢的测试场地之一——清水湖（Clear Lake）还要近。
乔伊·瑞吉欧是Tackle Warehouse的买手之一，负责采买鱼线、配件、眼睛和衣服
当我们抵达Tackle Warehouse时，我们受到了公司买手、运营、克服和零售店员工的友好的欢迎。办公室前面有一间零售店，本地人真的可以走进来买到Tackle Warehouse网站上有的任何商品。
Tackle Warehouse更偏向于自己拍摄产品图片，为消费者更好地展示产品，所有的照片都是在这里拍摄的
核心团队：
Tackle Warehouse目前的雇员在30人以下，其中很多都是加州理工州立大学的学生，他们全都是钓鱼人。实际上，Tackle Warehouse的每一位员工都是钓鱼人，里奇在内部举办了非常多的新产品培训和活动，以确保每个人都非常熟悉最新的产品。公司的中心是核心的买手和销售团队，他们由里奇亲自带。库里·施密特一开始就加入了Tackle Warehouse，他是公司的销售经理，并负责网站商品的上新、排布，杰夫是负责硬饵和软饵的买手，乔伊·瑞吉欧负责鱼线、配件和眼镜，里奇自己负责鱼竿和卷线轮。
里奇向我们展示放卷线轮的货架
我们问里奇，买手们是如何决定买入哪些产品的。他解释说，买手团队一直都在寻找新产品，同时，他们也一直在关注鲈钓精英赛和FLW（世界户外钓鱼大赛），看看哪些饵和技术获得了好成绩。和绝大多数渔具店一样，Tackle Warehouse发现顾客对swimbaits和相关的渔具需求量非常大。买手团队也会向顾客寻求意见，而且任何时候都会考虑增加新产品，但是，最终决定还取决于这些产品是不是易得。里奇并不愿意推荐那些一直短缺的产品，相反，他更偏向于购入那些顾客预订后能最快速度寄出的产品。
因为有如此多的sku（库存量单位），最受欢迎的产品被放在中心区的货架上，这样拿起来更快、更便捷
一个高效的系统：
顾客最喜欢Tackle Warehouse的其中一个原因，是这家公司能快速地把产品寄出。南加州的顾客只需要一天就能收到产品，北加州的用户也只需要两天。这就需要Tackle Warehouse能很好地管理货品清单，里奇坚持要顾客随时知道什么是缺货的，以及库存中的真实数量。
里奇向我们展示了用于拣货的滚动货架，每层架子代表一位顾客的订单
一件产品能被下单之前需要录入系统。所有从制造商处拿到的新产品，在送去拍照的同时，买手们会写产品描述。Tackle Warehouse以为钓鱼人提供产品各个角度的视角而知名，相比制造商提供的产品图，Tackle Warehouse更愿意和钓鱼人一起为每个产品拍摄各个角度的照片，以确信更好地展示商品。
扫描商品的无线系统，以确保订单更准确
所以，当你在网上下单时，到底发生了什么呢？Tackle Warehouse的订单产生后，以为员工会手动拣选你的商品，确保你的订单的准确，商品也会以严格的标准运输。质量很重要，Tackle Warehouse的员工从制造商收到货物后，会真的认证检查并为每一件商品贴上标签。
看着库房走廊里如此多的产品，我们惊喜地发现Tackle Warehouse的员工可以如此又快又准确地处理订单。这个系统中，每个产品都被分到了特定的分类里，同时热门产品被放在架子上最容易拿到的地方。
布兰登是客服团队的负责人
里奇也让我们测试了这个这个系统。我们选择了5个不同分类中的产品，他在几秒钟之类就找到了，并在几分钟内就把全部的商品拿到了一起。一个带托盘的滑动手推车放消费者订单中商品，无线条形码扫描器负责录入每件商品。Tackle Warehouse的整个流程都很科学，存活清单系统鲁棒性非常强，而且和网站直接联系起来。
订单中的商品一被拣出来就立刻被打包以供运输。Tackle Warehouse让运输变得更快速、低价。太平洋时间下午2点半前的订单，分拣、打包、寄付快递会在同一天完成。所有超过50美元的订单免邮。Tackle Warehouse对易碎品，比如鱼竿，会用更厚的管子，而且他们真的自己承担管子的成本，而很多其他的公司是把这部分费用折算进打包和快递费中的。
新订单的快递用的是Fedex，和大部分竞争者不同，Tackle Warehouse对超过50美元的订单免邮费
客服：
里奇真正关心的其中一件事就是为钓鱼者提供更高水平的服务和支持。布兰登负责Tackle Warehouse的训练有素的客户服务代表团队，该团队可以解决任何产品问题，并向钓鱼者提出建议，以确定他们在实际使用中购买哪种产品。
客服办公室，客服代表在这里接听消费者电话以及回复邮件
虽然大部分订单都来自在线商店，但仍有客户喜欢与客服代表交谈并通过电话下单。Tackle Warehouse的团队非常乐意为这些客户提供服务，当我们在那里的时候，电话正在响个不停。当收到到客户的电子邮件时，团队会努力在工作时间内的同一天回复。
未来：
那么Tackle Warehouse的下一步该怎么发展呢？之前我们曾提到该公司已经搬了两次，每次搬迁都是必要的，因为要满足商品和库存增加的需要。Tackle Warehouse的新篇章将在公司搬到第四个位置的短短几个月内发生。
该区域将在一楼设置新的Tackle Warehouse零售店，上面一层将是办公室
很多Warehouse，包括Tackle Warehouse，Tennis Warehouse，Inline Warehouse和Running Warehouse，都将整合到他们当前办公室对面的大型建筑中。这曾经是Copelands配送中心的所在地，现在正在进行全面的重新设计和改造，建立新的办公室、仓库以及更加宏伟的Tackle Warehouse零售店。
当我们访问新场地时，我们惊讶于新Tackle Warehouse将拥有多大空间，将有大型的摆放渔具架的开放区域，顶部将建造一间办公室，以便在占地142,000平方英尺的新设施内最有效地利用空间。
虽然我们认为新场地中Tackle Warehouse部分已经很大了，里奇还是说我们还没有看到任何东西，然后继续推开一扇门指出了Tennis Warehouse的仓库的位置。随着门被卷起，我们在黑暗中看到了几个货架的轮廓，里奇向右移动并调亮灯光，两层的仓库中一排排货架开始展现出来。这个仓库是巨大的，当Tennis Warehouse的货架完全显露出来吼，看起来非常像《夺宝奇兵》中的场景。
那么，Tackle Warehouse将如何处理这些新的空间呢？它的零售店将更大，代表公司为初学者提供更强大的产品。但是，网上商店的顾客将从这个更大的先进设施中受益最多。
楼下的Tennis Warehouse已经开始搬进来了
空间的增加意味着买手将能带来更多的品牌以及新的分支领域。Tackle Warehouse将增加美国红鱼（红鼓鱼）装备，海钓装备也在考虑之内。处理更大和更重物品的能力也将使公司能够扩展到船钓用品，包括船只配件和钓鱼船推进器。该公司还将能够和其他的Warehouse合并运输资源，加快向客户的出货速度。
从楼上看，像不像“夺宝奇兵”
虽然该建筑还只是个骨架，但该公司希望在今年8月搬入新址。当我们从这栋建筑出来时，库里希望向我们展示另一个新设施——一个试钓池。直接在新入口的左边有一个长满了水草的池塘。库里解释说他们的团队计划清理池塘并将其转换为一个完整的鲈钓测试池，他们可以在家门口测试新产品的表现。
Tackle Warehouse新址的前门旁边是鲈钓测试池
这些家伙肯定知道如何建立一个新的办公室，并且新设施有很大的发展空间。里奇希望这个新地点将成为一个更长期的家园，因为公司的扩张非常迅速。这个新场地远离最初的地址，在旧的地址中，里奇和库里必须在每个角落和缝隙中存放产品，甚至包括楼梯下面和在洗手间。
TackleTour的编辑们的旅行没有一天是完全离开水的，回到Tackle Warehouse目前的办公室后，我们计划了第二天的旅行。里奇安排了三条船，将我们带到位于北圣路易斯奥比斯波的18英里长的Lake Nacimiento湖。这里是大口黑鲈、斑点黑鲈和白鲈的家园，我们和里奇、Tackle Warehouse的员工，以及职业钓手杰拉德·林特纳一起钓鱼。杰拉德刚刚从Falcon Lake精英系列锦标赛归来，他以令人难以置信的71.8磅的总重量，排名仅居钓手KVD之后。