一个简单回顾：
老读者可能记得我们上次的Tackle Warehouse之旅，当时Tackle Warehouse的创始人之一里奇·蔡林格（Rich Zeilenga）带我们参观了当时的办公室以及未来将成为Tackle Warehouse新家的地方。
里奇专注于鲈鱼渔具是因为它的目标用户不局限在美国，而是可以在全世界。他还想确保，不管货品的尺寸多大，他们都能更好地送到消费者手中，同时能提供更正确的产品，让消费者更快地决策，提供更快的售后服务。怀着这个简单的想法，里奇找到了Tennis WareHouse的老板，德鲁·明斯特（Drew Munster）和马克·思贝其（Mark Sczbecki），全美最大的网球设备分销商。
作为一个钓鱼爱好者，德鲁很喜欢里奇的提议，于是Tackle Warehouse诞生了。我们不会再去重述它卑微的开始，只需要知道从一个本地的小店铺开始，Tackle Warehouse的场所已经扩大了3倍不止。
当我们在2008年参观新地址的时候，它还在建设之中，满地都是金属的柱子和遗留的脚手架。里奇向我们展示了新的零售店将在哪里，以及哪里会是仓库。当时还很难想象出这些场房最终的样子，我们也很急切地想要在这次旅程中看看当初的计划是怎么实现的。
新场房就在穿过旧场房的地上，但是不管从大小还是规模上，它都让旧场房变成了矮子。一系列的“WareHouse”，包括Tackle Warehouse，Tennis Warehouse和Running Warehouse都在同一栋场房内了。
新场房以及“变绿”：
圣路易斯－奥比斯保是个很有趣的地方，Tackle Warehouse把这里作为了公司总部。它位于旧金山的正中部，对于很多在圣路易斯生活过一段时间的人来说，这是一个非常好的可以被称为家的地方。我的同事JIP和我都是在这里上的大学。坦白讲，关于圣路易斯最坏的事儿就是要离开。能够重回这里以及参观Tackle Warehouse，我们一直充满期待。
上周六我们来到了新场房，发现那些不同的“Warehouse”们都有了自己的零售店面。其中一些要比其他的大很多，现在，Art’s Cyclery也成了这些家族品牌的一员并有了一间非常大的零售店。Tackle Warehouse的业务依然大部分在网上进行，但现在他们也有了一个非常好的零售店面，而且比他们之前的店面大了非常多。
我们上楼来到房门前，里奇和布兰登·泰勒欢迎了我们。我们非常急切地想看到店里的改变并开始抓拍照片。这时有很多当地的钓鱼人走进来买东西。零售店只展示网上商店销售的商品的一小部分，所以顾客会向店员求助以获得建议，然后他们会键入关键词查询，然后跑到后面的仓库为顾客取货。零售店里还有一台电脑供顾客查询Tackle Warehouse完整的货品。
店里首先吸引我们的注意的产品是新款的Gill的冲锋衣。Gill是一个欧洲品牌，主要专注在帆船赛，但现在他们已经在钓鱼领域迈了一大步：开始赞助雅马哈队。我们在几个月前测试了Gill的产品，留下了非常深刻的印象，但是我们发现在很多渔具电商都没有这个品牌。Tackle Warehouse已经在测试Gill的装备，而且已经开始在零售店和网上商店出售部分商品。
这让我们开始讨论Tackle Warehouse是如何引入产品的。如此多的选择，Tackle Warehouse是如何决定引入哪些产品以及进多少货呢？里奇向我们解释说他有一个专业的买手团队，这些成员都在某个独立的分类里非常专业，他们会持续地寻找新的产品并不断地研究产业的流行趋势。
所有的这些买手自己也都是钓手，他们和顾客服务团队紧密配合以判断钓鱼人真正需要什么。实际上，如果钓鱼人们寻找特定的产品，顾客服务团队会把信息反馈给买手们以供考虑。Tackle Warehouse还有职业钓手从职业比赛中提供非常有价值的建议，比如西海岸钓手兰迪·麦克比（Randy Mcabee）和杰拉德·林特纳（Jared Lintner）。
在我们继续参观的过程中，里奇指出了建筑内一些绿色友好的点。这个地方本来是Copelands餐厅的一个配送中心，当初采购设施时，Tackle Warehouse就已经制定了计划，使新家尽可能绿色友好。实际上，这栋建筑是如此的“绿色”以至于它已经获得了本地政府的认可。
整栋建筑都是以地热制冷和制热的，一个地下深处的管道网贯穿了整栋建筑，来帮助它维持恒温，这不仅对员工来说很舒服，也有助于货物的储存。二楼的管状天窗能让自然光透进来，所以照明用电被压缩到了最低。作为结果，整栋办公室都显得非常自然，同时这也能大幅削减高峰时段的用电量。
继续参观的过程中，我们发现分拣和包装区的团队分工很科学。在Tackle Warehouse上，太平洋时间2点半之前的订单会在同一个工作日被处理。尽管我们参观时是周末，但还有很多员工在忙着处理订单。
Tackle Warehouse非常关注细节，它用更高级别的材料包括更厚、更长的竿筒，这样会导致重量增加而使得他们的花费更多，但这页保证了消费者可以拿到更完美的产品。
和旧的相比，新的库房简直是巨大的。这就让Tackle Warehouse不仅能购入好的产品，同时也能进哪些大家伙，甚至包括出海用具比如钓鱼船推进器和强力钓竿。里奇解释说新的厂房真的扩大了他们的供给，以满足不同海岸的钓鱼人，甚至包括一些国际地区。
下一步，我们来到了采购区，每一个买手都有挨着管理区的独立小站。里奇和科里（科里是Tackle Warehouse非常早期的员工，他经常出现在公司推介新产品的Vlog中）在这个中心区都有自己的办公室，因此能快速地直接和采购和消费者服务部门联系。
消费者服务部门由布兰登·泰勒主管。和他聊了之后我们就发现了他对消费者服务有多么有激情。布兰登坦诚通过他在其他部门的感受，他对一些消费者服务还不满意，他的目标是继续提供超出消费者希望的服务，并提高整个行业的标准。
因为这个原因，Tackle Warehouse雇佣了真正的钓鱼人，他们不仅能提供服务，还能真正理解消费者，这就让他们能够提供高质量的推荐。消费者服务团队的存在，就是为了帮助消费者解答全方面的问题，以及处理任何售后问题。
当我们走进一个相当长的走廊时，我们看到了四个摄影实验室以及一个大型的后期图形后处理部门。 该部门为建筑物内的所有品牌制作图像，并负责处理你在TW网站上浏览产品页面时看到的高质量图片。 如果我的同事Cal正在巡回演出，他毫无疑问会对着摄影工作室、背景幕和照明设备流口水。 哎呀，我们应该带着凯西女士去拍摄！
楼上还有社交聚会区，供应商会议室和可欣赏周围山谷美景的阳台。 这个阳台也是你看产品视频中库里站的地方。 很明显，Tackle Warehouse的团队尽其所能为员工创造积极的工作环境，但我们还没有看到任何东西。
走到第二层时，我们遇到了一个为所有员工提供的全尺寸健身房。 下面是一个备有茶点的午餐室。 毗邻该区域的是第二个绝对庞大的仓库，其中包含Tennis Warehouse和Running Warehouse，以及Tackle Warehouse的重型装备。 在这个仓库中很容易迷路，当我们一直走到远处时，一个障碍区引起了我的注意。
我指着围墙的区域问里奇是什么，他微笑着说，“有人打网球吗？”这个街区后面就是一个全尺寸的网球场，侧面有篮球架。 由于他们与Tennis Warehouse共享设施，因此该区域被留出用于网球产品的实际现场测试以及员工的使用。 球场的边缘有很多乌鸦巢，观鸟者可以从高处观看。 里奇、布兰登和我以及同事JIP在上面闲聊了一会儿。
从建筑物的一侧走到另一侧是徒步旅行，但我们目睹的共同主题是它的操作效率。 很难想象出这样一台机器需要多好地润滑。你点击购买按钮，在线订购产品，一天之后，一个盒子神奇地出现在家里，里面正是你想要的。 这个过程的每个方面背后的想法都令人印象深刻。
虽然自从我们上次访问以来，Tackle Warehouse已经发展得非常好，但很明显，该团队在扩展其产品或提高服务水平方面还远未完成。 里奇谈到了一个新的测试中的流程，允许钓鱼人在购买之前尝试使用多个鱼轮。 他还谈到了与客户进行良好对话的必要性，Tackle Warehouse总是有兴趣了解客户在寻找最新最好的产品时所寻求的东西，并鼓励客户通过email、电话甚至发信来让他们知道他们感兴趣的品牌/产品。
通过成为众多钓鱼人的首选，“Tackle Warehouse”自己也成为一个品牌。 你有多少次在参加钓鱼活动时看过各个年龄段的钓鱼者穿着TW的T恤或连帽衫？ 过去两周，在达美（Delta）的鲈钓精英系列赛以及在清水湖（Clear Lake）的金州大战上，我看到很多参赛者穿着TW品牌的装备。 Tackle Warehouse还为粉丝推出了“Pro Gear”，这是为硬核钓鱼人设计的更高档次的服装。 该系列目前包括运动衫，遮阳帽，帽子和弹性帽。 我们绝对可以期待Pro Gear产品阵容在接下来的几个赛季中有所增长。
参观结束后，我们花了额外的时间与里奇及其团队讨论他们对某些特定产品类别和品牌的体验。 我们可以在整个下午来对比说明，但是我们不得不缩短它，因为TW的传统……花一些时间在下水钓鱼。
结论：
Tackle Warehouse是西海岸发展最快的零售/电子零售店之一，并且通过保持专注、不在客户服务方面妥协，实现了有机化。 他们非常了解是什么让他们到了今天的位置。他们不愿意闲坐着等待订单上门，相反，公司正在继续扩大他们的产品供给。 新场房使Tackle Warehouse能够扩展新的产品类别以及扩大其零售业务，但它真正的秘诀背后的人。 里奇和他的团队真正喜欢钓鱼，他们理解为什么钓鱼人喜欢钓鱼，并在不断地研究他们需要什么工具来钓到下一条大鲈鱼。 两年后，Tackle Warehouse将会在哪里？ 我的猜测是它将更大、更好。